Le politiche di rimborso di Microsoft, Sony e GameStop non sono le stesse di CD Projekt
La corsa di CD Projekt a garantire rimborsi per Cyberpunk 2077, lanciato con numerosi glitch e problemi di prestazioni, sembra aver reso una brutta situazione, tra lo studio ei suoi giocatori, in una situazione ancora peggiore, tra l’azienda ei suoi partner aziendali.
Vice mercoledì ha riferito le istruzioni di GameStop agli addetti alle vendite di non fornire rimborsi diretti di Cyberpunk 2077 e invece di indirizzare i clienti a CD Projekt stesso. Ciò segue i precedenti conflitti che i clienti hanno riscontrato con la rigida politica del PlayStation Store sui rimborsi per gli acquisti digitali, il giorno in cui CD Projekt li ha indirizzati a richiedere prima il rimborso da PlayStation. (CD Projekt ha anche suggerito ai clienti Xbox di richiedere un rimborso direttamente da Microsoft.)
pic.twitter.com/jtF5WKCiro
– Cyberpunk 2077 (@CyberpunkGame) 14 dicembre 2020
L’errore di CD Projekt potrebbe essere quello di presumere che Microsoft, Sony, GameStop e altri abbiano politiche di rimborso generose come GOG.com, di proprietà di CD Projekt, o Steam, dove il gioco ha una reputazione utente per lo più positiva in gran parte perché la versione per PC non lo ha. Ho sofferto degli stessi problemi delle console last-gen.
Indipendentemente da ciò che il produttore del gioco sapeva o controllava sulle politiche dei rivenditori, promettendo rimborsi incondizionati e quindi inviando clienti arrabbiati a venditori che non avevano nulla a che fare con questo, non sembra vincere CD Projekt molti amici.
Prima del rilascio di Cyberpunk 2077, CD Projekt Red ha dovuto affrontare il controllo dei giornalisti per le sue pratiche di lavoro, in particolare per quanto riguarda il “crunch”, un termine che si riferisce a lunghe ore di straordinario della durata di settimane o mesi. Nonostante le promesse contrarie del passato, l’azienda ha imposto una crisi obbligatoria ad alcuni dipendenti. Cyberpunk 2077 ha anche affrontato critiche per il suo marketing, in particolare l’uso di un modello trans sessualizzato in un poster promozionale, così come il tono impertinente utilizzato in gran parte della pubblicità e dei social media del gioco.
Anche dopo il rilascio, Cyberpunk 2077 rimane un work in progress per CD Projekt Red. Il gioco è stato lanciato con vari problemi di prestazioni, in particolare sulle console di ultima generazione, anche se sono in arrivo ulteriori aggiornamenti. I codici di revisione della console per Cyberpunk 2077 non sono stati forniti ai media fino al giorno del rilascio.
Nel rapporto di Vice, un memo di GameStop ai dipendenti li invita a rimandare i clienti insoddisfatti a CD Projekt, utilizzando l’indirizzo e-mail fornito dalla società lunedì e le scuse che il suo consiglio di amministrazione ha fornito per il lancio del gioco, come riferimento. GameStop, per anni, ha avuto una politica di non accettare resi o dare rimborsi per videogiochi aperti. La maggior parte dei rivenditori non lo fa.
La dichiarazione di CD Projekt lunedì diceva: “Per le versioni in scatola, prova prima a ottenere un rimborso presso il negozio in cui hai acquistato il gioco. Se ciò non fosse possibile, contattaci all’indirizzo helpmerefund@cdprojektred.com e faremo del nostro meglio per aiutarti. “
Per le versioni PlayStation 4 o Xbox One acquistate dai marketplace online di quelle console, le politiche in vigore hanno reso discutibile anche il consiglio di CD Projekt. “Per le copie acquistate digitalmente, utilizza rispettivamente il sistema di rimborso di PSN o Xbox.”
Solo nel 2019 il PlayStation Store di Sony ha adottato una politica di cancellazione e rimborso, che offre ai clienti una finestra di 14 giorni per restituire la merce e ottenere un rimborso, se il software è praticamente non aperto. Una volta che un giocatore avvia un gioco, i rimborsi vengono offerti solo se “il contenuto è difettoso”.
Steve Kovach, l’editore tecnologico della CNBC, ha scoperto direttamente che Sony non considera Cyberpunk 2077 su PlayStation 4 come “difettoso”.
Sony non rimborserà il mio ordine di Cyberpunk 2077, anche dopo che lo sviluppatore del gioco ha detto che gli acquirenti con problemi potrebbero ottenere un rimborso. Il gioco si blocca letteralmente sulla mia PS4 ed è ingiocabile. La risposta di Sony? Aspetta gli aggiornamenti. pic.twitter.com/Zx2LSRhqqN
– Steve Kovach (@stevekovach) 16 dicembre 2020
Un altro cliente PlayStation 4, lunedì, offre una buona immagine delle aspettative che Sony e Microsoft stanno affrontando dai clienti di CD Projekt – e della loro infelice risoluzione:
@PlayStation @AskPlayStation voi ragazzi siete dei clown completi. @CDPROJEKTRED @CyberpunkGame ha dichiarato che posso ottenere un rimborso e voi ragazzi volete dirmi questo pic.twitter.com/gynnaMw9E0
– Koda ➐ (@ThatBoiKoda) 14 dicembre 2020
Durante il fine settimana, tuttavia, prima che CD Projekt si scusasse e iniziasse a inviare i clienti alla porta di Sony, gli utenti di questo thread di Reddit hanno riferito di aver ricevuto rimborsi per il gioco su PS4, anche se lo avessero giocato.
Ma entro mercoledì, i clienti PlayStation che scrivevano direttamente all’indirizzo e-mail fornito da CD Projekt hanno ricevuto un modulo di risposta in cui si chiedeva di “aspettare che ti ricontattiamo”. Per quanto riguarda i clienti Xbox One, la risposta del modulo chiedeva ancora loro di richiedere un rimborso tramite i canali di Microsoft.
Le persone stanno iniziando a ricevere questa risposta da CD Projekt RED, dopo aver inviato un’e-mail al loro indirizzo di “aiuto” per i rimborsi. La lingua è interessante: non ti dice più di richiedere un rimborso a Sony. Dovresti aspettare. pic.twitter.com/Hb77SQ5teD
– Patrick Klepek (@patrickklepek) 16 dicembre 2020
Microsoft considera definitive tutte le vendite di giochi e contenuti scaricabili su Microsoft Store. Può, tuttavia, effettuare rimborsi degli acquisti digitali di giochi Xbox o per PC Windows su base individuale, considerando “una varietà di fattori come il tempo trascorso dalla data di acquisto, il tempo trascorso dal rilascio e l’uso del prodotto”. Ha adottato questa politica di rimborso self-service dopo un beta test nel 2017.
Martedì e mercoledì, i possessori di Xbox One di Cyberpunk 2077 non hanno avuto più fortuna di ottenere un rimborso rispetto ai possessori di Kovach o PS4.
@XboxSupport Come posso ottenere un rimborso per Cyberpunk 2077 su Xbox One. Non sembra che il supporto Xbox me l’abbia consentito? Non ci si può aspettare che paghi il prezzo intero per un gioco che deve attendere la riproduzione delle patch. Qualcuno potrebbe elaborare questo rimborso? Grazie. pic.twitter.com/Pj3lyvNzxL
– JS (@MoustachioNut) 16 dicembre 2020
@CyberpunkGame @xboxuk @Xbox @CDPROJEKTRED Stai cercando di ottenere un rimborso per Cyberpunk 2077. Qualcuno può aiutarmi con questo? pic.twitter.com/xd5EFAClrb
– Cosa è appena successo? (@ WhatJus53241377) 16 dicembre 2020
Ufficialmente, Microsoft, Sony, GameStop e CD Projekt stanno evitando di commentare la situazione dei rimborsi. Ma per ora, sembra probabile che CD Projekt abbia parlato troppo presto di garanzie di rimborso, senza capire davvero come far arrabbiare i soldi dei fan.
L’unica risorsa dei fan ora sembra essere quella di aspettare e sperare che CD Projekt Red possa risolvere rapidamente i vari problemi tecnici di Cyberpunk 2077 su console o che Sony e Microsoft attuino un improvviso cambiamento di politica.