Big Box si unisce a Microsoft e Sony nella parata del rimborso
Best Buy ha annunciato venerdì che rimborserà gli acquisti di Cyberpunk 2077 su PlayStation 4 e Xbox One – anche se il gioco è stato aperto – unendosi a Sony, Microsoft e allo stesso editore del gioco nel dare ai fan delusi la loro banca dei soldi.
Best Buy afferma che accetterà resi ed emetterà rimborsi per il gioco fino al 21 dicembre 2020. Si tratta di un notevole allontanamento dalla politica di rimborso standard del grande rivenditore, che non accetta giochi aperti.
Questa eccezione riguarda Cyberpunk 2077 e la sua Collector’s Edition su PlayStation 4 e le versioni Xbox One di Cyberpunk 2077, la sua Collector’s Edition e il codice per il download digitale venduto nei negozi.
I clienti possono portare il gioco al Best Buy locale per un rimborso o restituirlo per posta.
“Normalmente, Best Buy non è in grado di offrire resi di software di gioco aperto in base alla nostra promessa di restituzione e cambio”, ha scritto venerdì mattina un rappresentante dei social media di Best Buy. “Tuttavia, dopo un po ‘di riflessione e visto che il venditore consentirà i resi fino al 21 dicembre 2020, Best Buy consentirà anche i resi”, fino alla stessa data.
Cyberpunk 2077 è stato lanciato il 10 dicembre su PlayStation 4, PC Windows e Xbox One, con PlayStation 5 e Xbox Series X che supportano anche la versione della generazione precedente (una versione per le nuove console seguirà nel 2021). Ma gli utenti hanno riscontrato numerosi errori di prestazioni, glitch comici e altre battute d’arresto rivoluzionarie durante il gioco sulle console di base dell’ultima generazione. I giocatori su PC e quelli sulle console successive o su PS4 Pro e Xbox One X hanno avuto meno problemi.
Prima del rilascio di Cyberpunk 2077, CD Projekt Red ha dovuto affrontare il controllo dei giornalisti per le sue pratiche di lavoro, in particolare per quanto riguarda il “crunch”, un termine che si riferisce a lunghe ore di straordinario della durata di settimane o mesi. Nonostante le promesse contrarie del passato, l’azienda ha imposto una crisi obbligatoria ad alcuni dipendenti. Cyberpunk 2077 ha anche affrontato critiche per il suo marketing, in particolare l’uso di un modello trans sessualizzato in un poster promozionale, così come il tono impertinente utilizzato in gran parte della pubblicità e dei social media del gioco.
Anche dopo il rilascio, Cyberpunk 2077 rimane un work in progress per CD Projekt Red. Il gioco è stato lanciato con vari problemi di prestazioni, in particolare sulle console di ultima generazione, anche se sono in arrivo ulteriori aggiornamenti. I codici di revisione della console per Cyberpunk 2077 non sono stati forniti ai media fino al giorno del rilascio.
L’editore CD Projekt lunedì si è scusato per lo stato scadente del gioco sulle console più vecchie, e in particolare “per non aver mostrato il gioco su console last-gen di base prima della sua anteprima e, di conseguenza, non averti permesso di prendere una decisione più informata sulla Acquista.” In una teleconferenza con gli investitori il giorno successivo, l’amministratore delegato Adam Kiciński ha ammesso che la società “ha ignorato i segnali sulla necessità di tempo aggiuntivo per perfezionare il gioco sulle console last-gen di base”.
CD Projekt Red, lo studio che sviluppa il gioco, ha già rilasciato hotfix del primo giorno e persino un rapido aggiornamento del titolo entro i primi due giorni, e lo studio ha promesso più patch tra oggi e febbraio per migliorare ulteriormente il gioco. I rimborsi sono offerti ai giocatori che non vogliono aspettare che il gioco venga riparato.
Le scuse di lunedì di CD Projekt sono state anche accompagnate dalla promessa di onorare tutte le richieste di rimborso per il gioco su PS4 e Xbox One. L’editore ha chiesto ai clienti insoddisfatti di chiedere prima un rimborso tramite il proprio rivenditore. Questo sembrava prendere alla sprovvista quei rivenditori.
La normale politica di restituzione di Best Buy prevede solo la sostituzione, per un articolo identico, di “copie fisiche aperte di software per computer, film, musica, videogiochi, libri, guide di videogiochi e spartiti”. La maggior parte dei rivenditori ha la stessa politica. Nel frattempo, le vetrine digitali tendono a richiedere che un gioco non venga riprodotto o che venga riprodotto a malapena per essere restituito e rimborsato.
Giovedì notte Sony ha annunciato che avrebbe infranto la sua rigorosa politica di rimborso e avrebbe consentito ai giocatori di richiedere rimborsi per Cyberpunk 2077, rimuovendo anche il gioco dal PlayStation Store. L’offerta di rimborso di Sony non ha un limite di tempo. Microsoft ha seguito l’esempio venerdì mattina, espandendo la sua politica di rimborso per includere tutti gli acquisti di Cyberpunk 2077 dal Microsoft Store “fino a nuovo avviso”. Ma Microsoft non ha cancellato il gioco.
Più tardi, venerdì pomeriggio, CD Projekt ha ribadito la sua “intenzione per ogni proprietario di una copia fisica, o di una copia digitale acquistata al dettaglio, che abbia una prova d’acquisto valida … di ricevere un rimborso. Lo faremo di tasca nostra, se necessario. ” L’editore ha nuovamente chiesto ai clienti di inviare un’e-mail a un indirizzo che aveva impostato per tali rimborsi fino al 21 dicembre, definendola “iniziativa una tantum”.